Suivi en temps réel

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Qu’est-ce que le suivi en temps réel ?

Le suivi en temps réel des livraisons est une solution pour fiabiliser les temps d’acheminement des marchandises. Les étapes depuis le chargement jusqu’à la livraison, en passant par les ruptures de charges, sont connues, analysées, et les aléas immédiatement palliés. La concurrence féroce qui règne dans le commerce depuis l’apparition des géants du secteur du e-commerce, la demande d’immédiateté des clients désireux de vivre une expérience d’achat parfaite, la gestion de stocks qui coûtent cher… Bref, tout concourt à un suivi parfait des livraisons à l’instant T, pour en accroître encore et toujours l’efficacité.

Le suivi en temps réel des livraisons se base sur l’utilisation d’applications, de la géolocalisation des véhicules, de la RFID (radio fréquence) pour la reconnaissance des stocks, et bien d’autres outils informatiques.

Les spécificités du suivi en temps réel

Le suivi en temps réel donne la possibilité de :

• Recevoir les données exactes qui donnent des moyens supplémentaires pour le pilotage de vos critères de performance logistique ;
• Améliorer les conditions de travail et la productivité de vos collaborateurs en maximisant les tournées, massifiant les charges, évitant les ruptures de charges ;
• Avec l’ensemble de ces actions, d’optimiser la flotte de véhicules à votre disposition ;
• Obtenir un service de livraison qui correspond mieux aux attentes de vos clients, et dont la fiabilité rassure l’ensemble des partenaires ;
• Quand il est partagé avec les clients, de fidéliser les clients parfois insatisfaits de leur achat à cause d’une livraison peu qualitative.

Exemples et mise en pratique

Les logiciels de suivi en temps réel

Les applications les plus utilisées tracent le fret sur l’ensemble de la chaîne logistique en enregistrant en permanence des données réelles : localisation, partenaires en charge de la marchandise, retards éventuels, changement de trajet, etc. Les étapes se déroulent comme suit : lors du passage de commande, l’expéditeur fournit à son client, qu’il soit un particulier ou un professionnel, un accès à son site internet ou son application. Ce logiciel spécialisé dans le suivi en temps réel de la livraison se visualise à partir d’un PC, smartphone, ou tablette. Ensuite, le colis ou l’ensemble de la livraison sera identifié grâce à un code. Il suffira de taper ce code dans la page dédiée au suivi pour trouver l’étape en cours.

Le suivi en temps réel des livraisons : sa complexité

Les outils de traçabilité donnent le moyen de savoir où en est le traitement de la commande.

• Le client est prévenu de l’état de la commande en cours de traitement, de préparation, d’expédition.
• Les données de traçabilité sont connues grâce à la lecture d'un code à barres.
• L’état de la commande repose sur l’analyse des données présentes sur un logiciel de gestion des ventes à distance, intégré ou pas.
• Lors du transport, le tracking que permet la lecture du code à barres apposé sur le colis sert à suivre son circuit d'acheminement.
• Le code à barres est lu sur le quai d'expédition lors du chargement.
• Il est lu lors de son arrivée sur une éventuelle plateforme logistique intermédiaire.
• Et enfin, il est lu à la livraison chez le client final.

Toutes les informations sont automatiquement traitées par le logiciel du transporteur ou du VADiste, qui peut renseigner le client sur l'étape en cours de l’acheminement de son colis. La livraison paraphée sur un terminal portable envoie la signature électronique, et clôt la livraison. Le tout en temps réel. Reste à analyser les critères de satisfaction, à améliorer les points faibles et à accroître les points forts.

Les bases réglementaires

• Les conditions générales de vente (CGV) du fournisseur.
• Le contrat commercial d’achat du fournisseur.
• Les conditions générales d’achat (CGA).