Le suivi des expéditions se définit par l’opération de contrôle des expéditions, depuis le logisticien jusqu’au client final. Les opérations de sont le plus souvent digitalisées, surtout dans le cadre des échanges entre partenaires générant de gros volumes ou des volumes réguliers. Le est une opération essentielle qui donne une vision claire et transparente du processus de transport.
La digitalisation autorise le suivi d’un colis, de quelque nature qu’il soit, pendant son trajet, depuis les entrepôts logistiques jusqu’à la livraison. Chaque étape est connue par le responsable de la marchandise, avec l’envoi et la réception de données informatiques. Changement de camion, de partenaire, et enfin prise en charge du colis par le client final. L’enregistrement de la réception stoppe les procédures de suivi.
Le suivi des expéditions traite dans l’intégralité le parcours du colis. Il tient compte de la temporalité de l’acheminement, comme les éventuels délais supplémentaires ou l’impossibilité de livrer le client.
Les spécificités du suivi des expéditions
À chaque étape, le client final est informé de l’endroit où se trouve son colis, par tout moyen à sa convenance : application, système télématique du camion, texto, mail, appel, suivi sur un logiciel spécialisé.
La transparence du suivi permet de mettre en place des solutions en amont pour assurer le service de livraison en cours.
Les transporteurs utilisent ces informations pour se prémunir également des erreurs ou délais dont ils ne seraient pas responsables.
Les chargeurs utilisent le pour améliorer en permanence leur service client. Ils recherchent sans cesse la perfection de leurs services, par la mesure des performances de leurs partenaires.
Le assure aux clients de connaître l’heure exacte de la livraison, et de planifier leur commerce ou leur production.
La satisfaction des clients livrés à temps les fidélise, et accroît ainsi le chiffre d’affaires.
Exemples et mise en pratique
Conditions à réunir pour un suivi numérique des expéditions
Désormais, le est pratiqué à l’aide d’outils informatiques dédiés. Toute la supply chain intègre les modules de gestion, depuis la prise en charge à l'usine, ou dans les entrepôts en cas de , jusqu'au déchargement chez le client final. Tous les statuts des expéditions sont automatiquement connus par le logiciel, et le chauffeur n’a plus à expédier de message de quelque sorte que ce soit.
Les étapes de la mise en place du suivi des expéditions en temps réel
La collecte automatique des données de : les transferts des données sont pratiqués par les moyens télématiques (téléphone et informatique). Les traitements manuels, qui sont source d’erreurs, sont supprimés.
Calcul de l'heure d'arrivée estimée : le calcul en temps réel de l’heure d’arrivée estimée (ETA) prend en compte le trafic, la météo, les temps de repos des personnels, etc.
Messages de statut automatiques : envoi par e-mail ou SMS des statuts de l’expédition en temps réel, pour mieux gérer les aléas.
Notifications d’alertes : envoi d’alertes aux partenaires intéressés, et avec une précision sur les retards éventuels ou réels.
Confirmation de la livraison : notification de l’heure de livraison des expéditions. Cette dernière fait l’objet de constante amélioration, car le temps est le maître des logisticiens, et améliore la satisfaction des clients.
Position GPS en temps réel : et géolocalisation des camions de livraison, et des expéditions, pour visualiser le statut et la progression des marchandises.
Suivi par le client sur le site dédié du transporteur.
Le suivi des expéditions en chiffres en France
356 milliards de tonnes/km en 2018 ;
75 % des dépenses du secteur du transport sont consacrées à la route ;
7 % au transport aérien ;
6,7 % aux transports collectifs ;
6,6 % au transport ferroviaire ;
Le reliquat pour le transport fluvial et maritime ;
La dépense totale de transport s’élève à 425,1 milliards d’euros en 2018, soit 18,1 % du PIB. [1]
Source : Ministère de la Transition Ecologique
Bases réglementaires
Les types de documents d'expédition suivants sont exigibles :
Connaissements
Bons de livraison
Listes de colisage
Notes de livraison
Manifestes d'expédition
de Genève du 14 novembre 1975, entrée en vigueur en 1978 (site www.unece.org, rubrique transport/transport border crossings and customs, publications) pour les expéditions internationales.