Accessibilité

DELTA

[Cas client]

Comment assurer une expérience client sans couture par une synchronisation parfaite entre les flux transport et douane ? 

 

Entreprise : Car Trade S.A.

Secteur d'activité : Automobile

Solutions: Transport de véhicules et gestion des procédures douanières

Zone géographique : Europe   

Contexte client

Car Trade S.A. est un groupe automobile multimarques indépendant, fondé en 2004 et dont le siège est en Suisse. Il possède des bureaux en Suisse, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas. En tant que groupe, fournit une solution complète aux consommateurs et aux professionnels pour acheter ou vendre une voiture neuve. Dans le cadre de son développement international en Europe, recherchait une solution permettant d’accélérer ses flux internationaux qui nécessitent des procédures douanières. 

Attentes client

  • Synchroniser l’ensemble des acteurs transport et   

  • Gérer en pro-actif avant l’arrivée physique en Suisse toute anomalie liée à la documentation douanière  

  • Augmenter l’expérience client grâce à des délais de livraison fiables  

Solutions GEFCO

  • Gestion du transport des véhicules et des procédures douanières associées 

  • Une équipe en local : Suisse, Hongrie, Pologne et République Tchèque avec une communication en langue locale et un contact en central en charge de mettre en place la solution, de la piloter et de gérer les anomalies en cas d’aléas majeurs   

  • Des informations proactives transmises aux équipes sur le transport dès la réception des ordres de transport de véhicules  

Bénéfices client

  • Anticipation des besoins de documents avant même que les camions ne partent 

  • Anticipation des anomalies documentaires avant l’arrivée physique en du camion  

  • Fiabilisation de la import  

  • Baisse de 80% des blocages en   

  • Gain de temps administratifs   

  • Fiabilisation des délais de livraison  

  • Reduction des coûts liés aux facturations de TVA en l’absence de déclaration export  

Un camion bloqué en douane à la frontière, c’est un 1 jour de retard sur nos délais de livraison et plusieurs jours ensuite sur les boucles suivantes. L’approche « One stop shop » de GEFCO, permettant de synchroniser les flux transport (flux physique et d’information) et les flux documentaires douaniers est un véritable « booster » pour le développement de notre expérience client et donc de notre entreprise et ce dans un contexte marché où l’offre est sous tension rendant le respect des délais de livraison crucial.

Jérôme Moos

Logistics & Customs Manager, Car Trade S.A.